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精彩答問
林振文:強化大數據應用 為百姓提供更便捷法律服務
發布時間: 2018-09-05 12:14      來源: 司法部政府網
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  司法部于9月5日上午9:30就“群眾批評--證明事項清理投訴監督平臺”開通暨“中國法律服務網正式上線100天”舉辦新聞發布會,邀請司法部部長傅政華,司法部副部長熊選國,司法部信息中心主任林振文,司法部政府法制協調司副司長徐志群擔任發布人,介紹有關情況,并回答記者提問。

  [法制晚報]:我想請問作為“互聯網 ”在公共法律服務領域的具體實踐,中國法律服務網在運行過程中有沒有發現什么問題?做了哪些改進?下一步有何打算?謝謝。

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法制晚報記者提問

  [司法部信息中心主任 林振文]:中國法律服務網上線100天以來應該說成效比較大,但是正如這位記者朋友所說的,問題也不少。我們感覺到大概有以下幾個方面的問題:

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司法部信息中心主任林振文回答記者提問

  一是群眾可能在咨詢的時候上線不太方便。在中國法律服務網運行的過程中,政華部長和熊部長就指出了這個問題,老百姓也有反映注冊比較繁瑣。我們當時主要出于大數據分析的考慮,沒有站在用戶的角度,所以需要填寫的信息有十多項。現在通過優化,減少了7項,現在用戶注冊只需要填兩到三項就可以了。

  二是在留言咨詢的過程當中,老百姓的法律意識或者法律知識沒有那么多,但是提問中需要界定填寫的法律問題的類型比較多,大概有26種,所以老百姓可能好多無所適從,這也是一個問題。

  三是在留言咨詢中,有30%的用戶對首次回答不是太滿意,就提出了追問。但是一追問,可能當時法律服務人員下線了,問題沒有得到及時關注。整體解答的時間可能長一點,我們最開始要求的是5個小時以內得到解答。實際運行下來,從最開始的2.7個小時,現在已經平穩下降到了1.2小時,但是仍然還是有一些用戶不太滿意。這是在運行當中發現的問題。

    針對上述情況,我們按照部長的要求進行了不斷的優化和完善,主要還是要改善用戶體驗,便民利民。

  一是減少了七項不必要的注冊信息。

  二是對用戶不能準確界定自己提出問題的類型,我們不再要求為必填項,基本上是由我們法律服務人員后期來補充,法律服務人員來界定分類。

  三是針對留言咨詢中追問的問題,我們制定了首答負責制。也就是說,凡是用戶提出的第二次追問,甚至是第三次追問的,指定第一次解答的法律服務人員繼續進行追蹤解答,建立了這么一個機制,比較有效的提高了解答的效率,包括用戶的滿意度。另外,留言咨詢解答雖然平均1.2個小時,可能也有個別的是2個小時,3個小時的也有,短的十幾分鐘、二十分鐘。對于時間比較長的情況,我們現在正在研發中國法網咨詢的微信小程序,想通過人臉識別的身份驗證,包括語音識別等,使老百姓通過小程序就能夠發起咨詢。我們這個平臺根據用戶所在的區域,就能夠自動匹配在線的律師。通過語音、視頻等方式,一對一的進行咨詢。這樣對群眾一些簡單的問題,能夠得到最短時間內的快速回答。

  下一步我們會進一步強化大數據的應用。剛才政華部長通報了上線100天以來的情況,我們現在部級法網的訪問量381萬人次,累計有310萬條咨詢數據。我們從中發現有三類問題比較突出:一是婚姻家庭糾紛,大概占到30%左右;二是勞動糾紛,占到20%;三是借貸,債權債務糾紛,占到15%左右。這在一定程度上也反映了當前社會矛盾的焦點問題,也是社會治理以及司法和執法實踐中需要重點研究關注的重點問題。比如民間借貸,前一段時間大家都知道,民間借貸很活躍,但是網上跑路的也不少,P2P的網貸平臺都出現很多情況,這個風險已經顯現出來了,所以老百姓就開始關注和咨詢了。總之,我們雖然上線了100天,總體來看積累的數據還不夠多。大家也知道,好的算法和模型都是通過大量的數據訓練出來的,我們現在也很著急。但是我們也相信,經過一段時間的數據積累,我們一定能夠進一步強化大數據的深度應用。

  今后一段時期,我們要按照部黨組的部署,特別是關于公共法律服務體系建設的整體部署,大體在2018年底以前部省兩級網絡平臺要全面連通,部分地區要建成雙語平臺,比如藏漢雙語平臺已經建成了,下一步我們準備建設蒙語和維語的平臺。同時,我們司法系統所有的行政審批事項全部都要網上辦理。2019年底前,實體、熱線和網絡平臺三方要基本融合,所有的公共法律服務事項,律師、公證、法律援助、司法鑒定等等,全部可以通過網絡平臺辦理。2020年,我們爭取實現三臺的全面融合,形成覆蓋城鄉、功能完備、便捷高效的公共法律服務網絡體系。同時,不斷強化大數據的深度應用。總之,我們將通過不斷的強化服務功能,優化服務功能,提升服務質量,來吸引廣大人民群眾更多的關注、參與并獲得高效便捷的法律服務,以供給側改革來不斷增強人民群眾獲得公共法律服務以及對國家法治建設成果的獲得感、幸福感和安全感。同樣我們也歡迎媒體朋友持續關注我們中國法網,并監督我們的工作。也希望大家幫助我們宣傳好中國法律服務網,使它深入人心。剛才部長說了,我們381萬人次還不夠,希望努力打造一流的服務網站,為老百姓更好的服務。

責任編輯: 楊翠婷
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